Система менеджмента качества

Основным показателем качества предоставления услуг компаниям фармацевтической отрасли является наличие у логистического оператора внедренной системы менеджмента качества. Общие принципы системы менеджмента качества NC Logistic соответствуют международному стандарту ISO 9001:2015. Компания осуществляет свою деятельность, основываясь на принципах надлежащей дистрибьюторской практики ЛС в области хранения, обработки и транспортировки фармацевтических препаратов. Складские комплексы оборудованы с учётом всех требований стандартов GDP. Лицензирование осуществлено Министерством Здравоохранения РФ согласно с требованиями и нормами соответствия как российским, так и международным стандартам. Подтверждение качества деятельности NC Logistic надзорными органами происходит ежегодно. В компании внедрены системы управления рисками и изменениями, детально зафиксирована процедура работы с отклонениями. Все операционные, административные и обеспечивающие процессы формализованы на уровне СОП и детальных операционных и рабочих инструкций.

Система менеджмента качества NC Logistic реализует следующие принципы:

определение результата деятельности
усиленный контроль процессов на всех этапах управления материальными потоками
внедрение инновационного технического оборудования и IT систем, интегрированных с программами клиентов для постоянного отслеживания и регулировки перемещений ЛП
соответствие законодательству РФ и международным стандартам в области качества ISO 9001:2008 и GDP/GSP
обеспечение высокой профессиональной квалификации сотрудников
прозрачность ведения бизнеса

Павлова Надежда Викторовна

Менеджер по работе с рекламациями

+7 (495) 822-15-90
n.pavlova@nclogistic.ru

Склады NC Logistic оснащены системами климат-мониторинга для поддержания необходимых температуры и влажности с возможностью регулирования температурного режима в диапазонах: +15…+25 ̊С; +8…+15 ̊С; +2…+8 ̊С; -24 ̊С. Поддержание заданного температурно-влажностного режима обеспечивает надлежащие условия хранения лекарственных препаратов и товаров медицинского назначения. Особое внимание уделяется соблюдению “холодовой цепи”.

Мониторинг температуры и влажности

Валидированная система непрерывного мониторинга температурно-влажностного режима включает в себя:

более 50 точек регулярного мониторинга температуры и влажности системой Гигротермон, которая работает в режиме 24/7
трехуровневую систему оповещения при приближении показателей к критическим (смс-информирование, звуковая сигнализация, e-mail рассылка)
разработанный план действий при ЧС, который предусматривает наличие резервных линий электропитания и дизельных электрогенераторов на случай ЧС, 100 процентное резервирование рефрижераторных установок холодильных камер, обученный персонал, ознакомленный с планом действий по спасению продукции различных температурных режимов хранения.

Процесс урегулирования спорных вопросов ведёт претензионная служба. Подразделение охватывает 100% внешних и внутренних рекламаций, что позволяет оперативно реагировать на все поступающие запросы и проводить постоянный мониторинг процессов. Сотрудники складских комплексов NC Logistic на должном уровне решают профессиональные задачи. Весь персонал логистического парка постоянно повышает свою компетенцию и проходит многоуровневую учебу внутри компании, включающую обязательное обучение. Ключевые сотрудники компании имеют фармацевтическое образование и регулярно подтверждают свою квалификацию, проходят внешнее обучение.